[TeamLead] Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)

Description

Автор: TeamLead
Название: Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)

Описание:

JIRA SERVICE DESK. БАЗОВЫЙ КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

ДЛЯ КОГО?
Администраторы приложений JIRA Service Desk, системные администраторы и менеджеры проектов.

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

Настраивать пользовательский портал.
Настраивать каталог услуг.
Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
Настраивать схему уведомлений для клиентов.
Управлять связью Confluence и Jira Service desk для каждого проекта.
Настраивать SLA.
Настраивать автоматизацию.

ТЕМЫ

Введение
Что такое Jira Service Desk
Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации

Создание проекта
Управление доступом
Настройка каталога услуг
Настройка SLA
Настройка уведомлений
Настройка связи базы знаний с Jira Service Desk
Настройка автоматизации
Настройка согласования

Работа с порталом
Знакомство с порталом
Настройка портала

Работа агента
Знакомство с интерфейсом для агента
Понятие организаций
Настойка очередей

Отчеты Jira Service Desk