Bizresell Как восстановить страницу в ВК: подробное руководство по восстановлению доступа к личному аккаунту

Страницы в социальной сети «ВКонтакте» блокируют, стирают, замораживают и даже взламывают: ежедневно специалисты технической поддержки получают сотни сообщений от пользователей, столкнувшихся с проблемами доступа к личным аккаунтам.

И, хотя секретные агенты VK достаточно активно разбирают поступающие заявки, порой приходится по 10-12 часов ждать хоть каких-то рекомендаций и советов. И едва ли у всех найдется столько времени.

А потому редакция блога Сергея Смирнова и подготовила развернутое руководство для всех, кто мечтает быстро восстановить страницу в VK и вернуться к привычному общению.

Инструкция ниже содержит рекомендации для всех и сразу: и для тех, кто уже не помнит ни логина, ни пароля, и для тех, кто потерял доступ к номеру мобильного телефона или даже почте. Настало время разобраться в деталях и подготовиться к неожиданным сценариям развития событий.

Как восстановить удаленную страницу в ВК

Страницы в социальной сети «ВКонтакте» «замораживаются» в «Настройках», в разделе «Общее»: кнопка «Удалить свой профиль» закреплена в нижней части интерфейса. Перед переносом аккаунта в корзину разработчики предлагают выбрать причину удаления страницы, а вместе с тем ввести текстовое сообщение с дополнительными подробностями.

После заполнения формы страница замораживается и становится недоступна. Заодно меняется и привычный интерфейс: вместо навигационного меню слева появится кнопка «Восстановить», аватарка сменится на серо-белую заглушку, а справа отобразится специальный счетчик, подсказывающий, до какого момента с восстановлением личного профиля не возникнет проблем.

Возвращаются к жизни замороженные страницы практически мгновенно: достаточно нажать на кнопку «Восстановить» (слева или рядом со счетчиком), а после – подтвердить действие во всплывающем меню. Вводить логины и пароля социальная сеть вынуждает крайне редко, а потому уже через пару секунд в браузере появится новостная лента, привычная навигация и знакомые разделы.

Как восстановить страницу, если забыл пароль

Авторизоваться в VK без правильно подобранного пароля по очевидным причинам нельзя: социальная сеть сразу же начнет выводить на экран ошибки с текстом «Неверный пароль» и блокировать доступ к аккаунту. И, если ввести правильный пароль не выходит даже с 5 попытки, то пора воспользоваться планом «Б» и просмотреть руководство от редакции блога, связанное с поиском сохраненной конфиденциальной информации в браузере.

Снова мимо? Настало время сбросить пароль с помощью специальной кнопки, расположенной под текстовым полем («Забыли или не установили пароль?»).

Сбрасывается пароль в несколько этапов: сначала социальная сеть предложит ввести логин (номер мобильного телефона или e-mail), а после – для подтверждения информации – еще и собственную фамилию.

Если текстовые поля заполнены корректно, то уже через пару секунд социальная сеть подберет подходящую под «описание» страницу. После «ВКонтакте» сформирует специальный код и отправит на привязанный к профилю адрес электронной почты. Полученную комбинацию необходимо ввести в пустующее текстовое поле и нажать на кнопку «Подтвердить».

После ввода кода социальная сеть разрешит поменять пароль и пройти авторизацию уже без ошибок. Кстати, защитную комбинацию VK высылает и на почту, и на номер мобильного телефона: повлиять на способ передачи информации несложно – достаточно нажать на кнопку «Нет доступа к почте» или «Нет доступа к телефону».

Как восстановить страницу, если забыл логин

Доступ к страницам в VK восстанавливается и в чуть большее сложных случаях, например, когда кроме пароля забыт еще и логин. Восстановить информацию об e-mail или номере мобильного телефона разработчики разрешают с помощью дополнительного меню, вызываемого кнопкой «Не помню данные».

Социальная сеть сразу предложит вставить в пустующее текстовое поле ссылку на собственную страницу или же воспользоваться поиском по базе пользователей.

После добавления ссылки «ВКонтакте» соберет недостающую информацию и предложит или сбросить текущий пароль, или сначала привязать новый номер мобильного телефона, а уже после сменить конфиденциальную информацию. Второй способ сложнее, а потому не помешает разобраться во всех деталях подробнее в следующей главе.

Как восстановить страницу, если нет доступа к телефону и почте

Если во время восстановления логина социальная сеть предлагает сначала ввести номер мобильного телефона, то впереди – достаточно длительная процедура проверки личности, включающая целую серию подготовительных действий.

Первый шаг – ввод номера мобильного телефона, который доступен в текущий момент: социальная сеть отправит специальное SMS с код-паролем, необходимым для привязки новой конфиденциальной информации к уже существующей странице.

После социальная сеть предложит ввести хоть какую-то информацию, связанную с прошлым аккаунтом – пароль, e-mail или хотя бы ранее использовавшийся номер мобильного телефона (доступ необязателен). Достаточно заполнить хоть бы одно текстовое поле и сразу появится возможность нажать на кнопку «Подать заявку».

Второй шаг – подтверждение личности с помощью сэлфи. Требований к фотографии у VK несколько: высокое качество, открытая на мониторе заявка на восстановление доступа и лицо, которое легко распознать (или сравнить с фотографиями, опубликованными на странице). После снимок необходимо прикрепить к заявке и дождаться, пока социальная сеть не обработает запрос и не разрешит перейти к следующему этапу.

Третий шаг – проверка документов. Администрация «ВКонтакте» запрашивает преимущественно фотографии паспорта (проверяется следующая информация – Ф.И.О., личная фотография, дата рождения), но теоретически подойдут и водительские права.

Последний, но необязательный шаг – добавление комментария с недостающими подробностями: никто не мешает рассказать о причинах потери доступа к аккаунту или же возникших сложностях с авторизацией. Переданные заявки рассматриваются специалистами службы поддержки в течение 48 часов. Результаты пройденной проверки высылаются в виде сообщения на почту или короткого SMS-сообщения на номер мобильного телефона.

Как восстановить заблокированную страницу

Социальная сесть «ВКонтакте» в автоматическом режиме (или после серии жалоб) блокирует страницы, нарушающие действующие и общепринятые правила. Причин столкнуться с блокировкой достаточно много – спам-рассылка, накрутка социальных показателей, публикация запрещенной информации: даже за незначительные проступки аккаунты замораживаются на 2-3 часа.

Чем быстрее растет количество нарушений (или масштаб поражения), тем дольше длится блокировка и тем больше потребуется действий для восстановления страницы. Как вариант – в 99% случаев достаточно нажать на кнопку «Восстановить доступ», а после – привязать к личной странице номер мобильного телефона.

Но встречаются и чуть более сложные ситуации: например, социальная сеть вынуждает подтвердить телефонный номер, сбросить пароль, а после активировать еще и двухфакторную аутентификацию.

И еще: если кнопка «Восстановить доступ» под сообщением о блокировке вовсе не появилась, то перед разблокировкой придется подождать – от 24 часов до недели. Если кнопка по-прежнему недоступна, то последний вариант – написать в поддержку support@vk.com. Кнопка вновь недоступна, а агенты службы поддержки не отвечают на вопросы? Блокировка бессрочная и страницу уже не восстановить.

Восстановление с телефона

Страницы в мобильном клиенте «ВКонтакте» восстанавливаются по схожему с браузерами сценарию: там доступны схожие текстовые поля, инструменты и настройки.

Например, с iOS и Android страницы восстанавливаются и с помощью сброса пароля, и через представленную выше процедуру подтверждения личности (сэлфи, фотография паспорта). Возникнут лишь проблемы с общением с технической поддержкой – в мобильной версии VK кнопка «Помощь» скрыта и недоступна до тех пор, пока не пройдена авторизация.

Как написать в техподдержку, чтобы восстановить доступ

Подробное руководство, посвященное общению с технической поддержкой «ВКонтакте», ранее уже публиковалось в блоге: статья затрагивает целую коллекцию рекомендаций, связанных с оформлением текстовых заявок и обсуждением возникших вопросов. Повторно и настолько же подробно вдаваться в детали незачем, а потому – тезисно обо всем и сразу:

• Обращения в техподдержку составляются в разделе «Помощь», доступном и в браузере, и на мобильных операционных системах iOS и Android;
• Перед оформлением новой заявки желательно просмотреть уже доступные советы, представленные в разделе FAQ;
• Если личная страница заблокирована, то передавать обращения придется на почту — support@vk.com (такие заявки рассматриваются реже, раз в 1-2 дня, а не за 8-12 часов);
• Возможно, достучаться до поддержки станет проще, если заранее воспользоваться системой восстановления логина или пароля: после серии попыток социальная сеть предложит воспользоваться помощью техподдержки.

И еще: специалисты технической поддержки не всесильны – даже администрация «ВКонтакте» не восстановит полностью удаленные страницы и не поможет с подбором подходящего логина или пароля.

FAQ

Представленные выше рекомендации связаны с разными сценариями восстановления страниц в социальной сети «ВКонтакте»: и через техподдержку, и с помощью специальных текстовых форм, сбрасывающих пароль нестандартными способами. Но кроме распространенных ситуаций важно рассмотреть и достаточно редкие. Какие именно – все подробности в FAQ.

Как сбросить пароль через друзей

Доступ к аккаунтам в VK с недавних пор восстанавливается и с помощью друзей: специальная функция появилась в социальной сети вместе с глобальным обновлением, связанным с параметрами приватности и конфиденциальности.

Идея любопытная, но к реализации много вопросов. Речь, например, и о специальной подготовке: для доступа к форме восстановления достаточно перейти по ссылке, но возможность обратиться к друзьям появится лишь в том случае, если страница защищена с помощью функции «Подтверждение входа» и не заблокирована (то есть, не заморожена, не удалена и не находится в руках мошенников).

Дополнительно разработчики вынуждают ввести собственную фамилию и выбрать 5 друзей, которые станут этакими доверенными лицами, которые получат специальный код и передадут необходимую информацию владельцу страницы. Не слишком ли много действий? Не проще ли воспользоваться банальным сбросом пароля, если уж к странице привязан номер мобильного телефона?

Почему личная страница более недоступна

Причин возникновения проблем с доступом к личному аккаунту несколько. Во-первых, страница может быть взломана: для восстановления контроля над ситуацией разработчики рекомендуют сразу же сбросить пароль и ввести новый. Во-вторых, аккаунт может быть заблокирован за спам, мошеннические и подозрительные действия: в таких случаях «ВКонтакте» сразу выдает дополнительные подробности – сколько действует блокировка и как не допустить подобных проблем в будущем.

В-третьих, страницы в VK полностью удаляются через 7 месяцев после «заморозки» (той самой, которая рассматривалась в главе «Как восстановить удаленную страницу в ВК»). Если за 210 дней не нажать на кнопку «Восстановить» слева от аватарки, то аккаунт станет более недоступен (страница удалится навсегда!) и ситуацию не исправят даже секретные агенты VK.

И еще: в некоторых ситуациях проблемы с доступом к аккаунту возникают из-за вредоносного программного обеспечения. Например, взломанные страницы VK могут требовать прохождения валидации (желательно загрузить бесплатный антивирус и хоть какие-то инструменты для борьбы с троянами и рекламными трекерами Hitman.Pro) или добавления плагинов в браузер.

И валидация, и плагины – результат действия вирусов, а потому разработчики социальной сети «ВКонтакте» дополнительно рекомендуют проверить компьютер с помощью специального сканнера.

Как повысить защиту личной страницы

Расширенные параметры конфиденциальности уже рассматривались в блоге, но еще раз подробно разбираться в деталях бессмысленно, а потому – коротко о главном:

• Важно подробно заполнить личную страницу – ввести реальные имя и фамилию, добавить собственную фотографию;
• Придумать сложный пароль, состоящий из букв, цифр и разрешенных символов (подобрать подходящую комбинацию способен и браузер);
• Настроить работу антивируса, загрузить несколько блокировщиков рекламы, способных скрыть фишинговые ссылки и лишние визуальные элементы;
• Активировать двухфакторную аутентификацию в «Настройках» личной страницы в разделе Безопасность (пункт «Подтверждение входа»);
• Не использовать непроверенные клиенты социальной сети, включая «Царский VK», не переходить по странным ссылкам.

Желательно и не заходить в аккаунт с неизвестного оборудования – с компьютеров на работе или смартфонов друзей: так шансы случайно доверить кому-то собственную конфиденциальную информацию резко снизятся.

Вердикт

Восстановить страницу в VK легче, чем кажется: социальная сеть не мешает разными способами сбрасывать пароль, обращаться в техподдержку даже с заблокированной страницы и в индивидуальном порядке настраивать параметры приватности и конфиденциальности.

И все же неразрешимые ситуации встречаются – например, если страница практически не заполнена (подтвердить факт владения аккаунтом будет проблематично) или более 7 месяцев оставалась «замороженной»: в подобных случаях даже секретные агенты «ВКонтакте» лишь разведут руками.