В штате рекламного или маркетингового агентства аккаунт-менеджер занимает очень важную позицию, потому что не нем лежит работа напрямую с клиентами и организация исполнителей в их проектах так, чтобы все обязательства были выполнены своевременно и в полном объеме.
Аккаунт-менеджер в принципе является «многостаночником» и работающим на стыке двух задач – всестороннее общение с клиентом и организация всех исполнителей для максимально эффективной работы.
Он общается с клиентом и выясняет все нюансы будущего проекта, особенности компании и предлагает встречные варианты работы. Вместе с тем, он должен сразу же создать у заказчика ощущение комфортности совместной работы и выбрал именно этого исполнителя. Первейшая и главная задача аккаунт-менеджера – клиент, который заплатил и при этом остался доволен, а также порекомендовал агентство своим знакомым.
Как только все организационные моменты улажены, аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание на проект, а также разрабатывает брифы для отделов агентства и отдельных специалистов.
О того, как АМ глубоко воспринял замысел клиента и смог его объяснить коллегам, напрямую зависит уровень выполнения задачи.
В отличие от многих других специалистов, работа аккаунт-менеджера продолжается и после завершения проекта. Он поддерживает связь со всеми клиентами, чтобы выполнить для них новые задачи, сделать доработки да и в целом показать себя как надежного бизнес-партнера.
Нормальной практикой считается та, при которой для крупного проекта выделяется свой собственный аккаунт-менеджер, который работает только с ним. Все просто – здесь требуется очень щепетильная работа и индивидуальный подход к заказчику. При адекватном выполнении задачи агентство получит в свое портфолио солидного клиента, одно упоминание которого будет работать лучше любой рекламы.
Читайте также: Самые востребованные интернет-профессии
Должностные обязанности аккаунт-менеджера
- Организация переговоров для установления потребностей и проблем заказчиков.
- Постановка задачи и разработка брифов.
- Подготовка предложений для клиента и их демонстрация, консультирование по всем выбранным услугам.
- Согласование рабочей сметы с клиентом.
- Оценка потенциала компании в плане финансовой, технической и других способностей по части выполнения поставленных задач.
- Формирование и поддержание партнерских отношений с клиентом на ближнюю и дальнюю перспективы.
- Формирование плана работ, доведение их до всех лиц, участвующих в работе над проектом, разделение обязанностей, установка сроков выполнения работ на каждом из этапов.
- Контроль качества, объема и сроков выполнения работ.
- Постоянный отчет заказчику о проводимых работах.
- Организация документооборота и отслеживание своевременной оплаты услуг.
- Перманентное расширение клиентской базы.
- Разработка программ лояльности для постоянных клиентов.
- Аналитическая работа по результатам выполнения и работа с недовольными клиентами.
- Формирование отчетности по результатам работы.
- Переговоры с клиентами и презентация выполненной работы.
- Участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях.
- Конкурентный анализ.
Преимущества и недостатки профессии аккаунт-менеджера
Плюсы
- Огромный опыт деловых коммуникаций, дающий старт для карьерного и зарплатного роста.
- Наработка серьезных деловых связей.
- Очень высокая востребованность на рынке труда.
Минусы
- Необходимость работать во внеурочные часы, праздничные и выходные дни.
- Возможное профессиональное выгорание из-за общений с большим числом людей с самыми разными характерами и рабочими потребностями.
- Необходимость согласовывать и отслеживать работу большого числа самых разных специалистов – SEO-шников, копирайтеров, веб-аналитиков, дизайнеров, контекстологов, программистов и т.д.
- Многозадачность и высокая степень ответственность создают высокий уровень стресса.
Soft skills аккаунт-менеджера
- Сильно развитые навыки делового и межличностного общения.
- Навыки в организации и ведении переговоров, умение слышать клиента и в то же время – отстаивать свою позицию.
- Уметь «достучаться» до любого клиента.
- Грамотно поставленная устная и письменная речь.
- Креативность и умение предлагать нестандартные варианты выполнения задач.
- Широкий жизненный кругозор.
- Высокая работоспособность.
- Устойчивость к стрессам и нервному перенапряжению.
- Навыки командной работы.
- Многозадачность и способность переключаться между разными по сложности задачам.
- Самоорганизованность.
- Ответственность.
- Высокие организаторские навыки.
- Аналитическое мышление.
- Навыки планирования.
- Способность непрерывно обучаться и знать особенности работы как своего агентства, так и бизнеса клиента (насколько это возможно).
- Умение выделять из всех задач наиболее важные и выполнять их первыми.
- Опрятный внешний вид.
- Владение английским языком для общения и ведения переговоров с иностранными клиентами.
Где учиться на аккаунт-менеджера
К сожалению, отечественные высшие учебные заведения не готовят этих специалистов. Ими становятся те, кто работает в рекламных агентствах. Очень часто аккаунт-менеджеров переманивают более выгодными условиями представители конкурентов.
Так или иначе, аккаунт-менеджер обязательно должен иметь образование, чтобы хорошо разбираться в той сфере, где он работает – техническое, социологическое или психологическое. Естественно, что по ходу работы АМ начинает все глубже усваивать особенности работы конкретной компании.
Зарплаты аккаунт-менеджеров
В среднем по Росси эти специалисты получаю ЗП от тридцати до восьмидесяти тысяч рублей в месяц. А в Москве их зарплата находится в диапазоне от сорока до ста пятидесяти тысяч в месяц и даже больше.
Конечная оплата труда здесь зависит от опыта работы, багажа знаний, количества успешных сделок и авторитетности клиентов, а также установленных в фирме процентов с продаж, премий и бонусов.
Где может работать аккаунт-менеджер
- Маркетинговый отдел.
- Отдел продаж.
- Компании из торговой сферы.
- Банки.
- Рекламные агентства.
- Веб-студии.
Карьерный путь
Классическая схема АМ может выглядеть так: аккаунт-менеджер → старший аккаунт-менеджер → аккаунт-директор → руководитель студии.
Также можно вырасти по карьерной лестнице, если постоянно работать с самыми ресурсными заказчиками и вести единовременно несколько проектов.
